Klacht over Liander: Slimme meter afspraak tot…

Mijn Klacht:

Donderdag 3 mei afspraak ingepland en bevestigd gekregen dat monteur tussen 14:30 uur en 16:30 uur zou komen voor de montage van de slimme meter. Vrije dag opgenomen, netjes de hele dag gewacht, om 18:30 uur toch maar eens gebeld waar monteur blijft, bleek dat de monteur getracht heeft om te bellen om 18:09 uur om door te geven dat hij de gemaakte afspraak niet meer kon gaan redden, maar hij belde het nummer van mijn man die op dat moment telefonisch in gesprek was en had dit teruggekoppeld naar Liander als zijnde dat hij de klant niet te pakken had gekregen, vreemd want er is geen voicemail op zijn mobiel ingesproken maar goed het kan gebeuren, blijft nog vreemd dat de monteur pas om 18:09 uur erachter komt dat hij de afspraak van 14:30 en 16:30 uur niet meer gaat redden die weet hij toch blijkbaar eerder daar er maar tot 16:30 uur gewerkt wordt volgens het kantoor, maar het is aan de monteur of hij wel of niet wil overwerken. Met behulp van die dame wederom een nieuwe afspraak ingepland voor vandaag donderdag 31 mei 2018 (verdienen toch een 2e kans) afspraak gemaakt zelfs 2x per mail bevestigd tussen 14:30 uur en 16:30 uur komt de monteur. Wederom een vrije dag ingepland en opgenomen vandaag. Heb de hele dag gewacht, om 15:34 uur voor alle zekerheid toch nog even hoofdkantoor gebeld en die dame kon mij garanderen de monteur komt echt, hij is nu nog bij een klant bezig u bent daarna de eerstvolgende, maar je raad het al om 17:00 uur nog geen monteur. Weer hoofdkantoor gebeld maar die krijgen de monteur niet meer te pakken en tja monteurs werken maar tot 16:30 uur en het is aan de monteur of hij wel of niet wil overwerken vanavond, maar ik als klant ben niet afgebeld niet geïnformeerd en ben wederom een 2e vrije opgenomen dag kwijt aan een Liander afspraak voor die slimme meter die er maar op 1 of andere manier niet lijkt te komen, omdat monteurs blijkbaar niet goed ingedeeld worden klanten niet informeren of afspraak wel of niet doorgaan, want tja ze mogen zelf beslissen of ze wel of niet overwerken maar hun kregen de monteur niet meer te pakken, want werktijd was of is tenslotte tot 16:30 uur heel vervelend begrijpelijk voor mij als klant maar ja ik denk en vermoed zei die dame dat de monteur niet meer komt. Indien ik een claim wil indienen moet ik maar een mailtje sturen naar [email protected] en dan maar hopen dat ze mij 2 opgenomen vrije dagen gaan vergoeden omdat Liander tot 2 keer toe de klanten in de steek laat de gemaakte afspraken niet nakomen maar me er nog wel op wijzen dat er in de toekomst kosten kunnen zitten als ik de slimme meter weiger en dan denk ik volgens mij wil Liander bij mij de slimme meter op hun eigen verzoek bij mij plaatsen en niet andersom. Wij zijn al in Maart 2018 per brief schriftelijk hierover geïnformeerd en moet ik dus met alles maar ja en amen zeggen, doelloze vrije dagen opnemen omdat Liander bij mij de slimme meter wil komen plaatsen. Ik denk dat Liander maar eerst eens beter heel SLIM naar hun eigen planning qua afspraken kan gaan kijken, want het lijkt erop dat dit niet heel slim ingepland wordt en volgens planning uitgevoerd wordt en dat klanten tijdig geïnformeerd worden en niet uren daarna en met de mededeling moeten afdoen het is aan de monteur of hij wil overwerken of niet maar hij telefonisch niet meer te pakken te krijgen, daar schiet ik als klant niks mee op terwijl het technisch gezien een Liander probleem is. Ik zou zeggen doe serieus wat aan jullie planning en kom je gemaakte afspraken na. Liander wenst ook dat er op tijd betaalt wordt, mag ik andersom ook verwachten dat Liander de gemaakte afspraken nakomt. Zo ga je niet met de mensen om. Mensen moeten vrije dagen opnemen waarvoor ze ook gewerkt hebben en als fulltimer is het soms al moeilijk afspraken overdag inplannen vooral als er tussen dat en dat tijdstip wordt afgesproken. We werken allemaal heel hard en willen onze vrije opgenomen dagen graag anders besteden dat alleen maar een Liander die vervolgens toch niet komt, zijn voor mij eveneens ook kostbare uren en dagen die ik opneem die ik liever op een andere manier besteed in plaats van te wachten op een monteur die toch tot 2x toe niet komt opdagen of überhaupt de moeite neemt om af te zeggen of te informeren, want dan had ik beter niet kunnen vrij nemen. Uw monteurs vinden het toch ook niet prettig als klanten niet volgens afspraak thuis zijn waardoor planningen anders lopen waarom gebeurt dit dan wel andersom en worden wij als klant gedupeerd met de standaard teksten excuses sorry voor het ongemak heel vervelend, we begrijpen het en dan moet ik maar weer erachter gaan via een mail om mijn vrije dagen vergoed te krijgen, terwijl ik beter had kunnen gaan werken, heb echt wel wat beters te doen om steeds alleen maar weer met Liander rekening te moeten houden. Liander jullie willen een slimme meter bij mij plaatsen, via de energieleverancier worden we tijdig geïnformeerd en nu ruim 3 maanden later lukt het nog steeds niet om die slimme meter te plaatsen. Liander vraagt of ze bij mij thuis terecht kunnen voor hun eigen gemak die slimme meter ik vind dat Liander maar eens beter de planning kan bekijken wat de monteur qua tijd echt nodig denkt te hebben binnen de gestelde werktijd van Liander en of dit wel haalbaar is per dag en dan zonder overwerk meegenomen. Prop die planning monteurs niet propvol omdat Liander een doelstelling heeft zoveel huizen per dag moeten er gerealiseerd worden, maar kijk wat maximaal haalbaar is voor een monteur, je dupeert niet alleen je eigen monteurs hiermee want die krijgen de wind van voren bij de klant, maar het is binnen de planning organisatie totaal niet goed georganiseerd en communiceer beter en op tijd richting de klanten, je wordt al maanden van tevoren schriftelijk geïnformeerd maar een telefoontje met op tijd afzeggen is dan weer heel moeilijk lijkt wel.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als mijn opgenomen 2 vrije dagen gecompenseerd zijn en mijn telefoonkosten van meerdere telefoontjes en een duidelijke afspraak en nakoming van die afspraak om die slimme meter te monteren en dan ook daadwerkelijk een monteur die op tijd volgens afspraak komt.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Liander

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Liander in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Geachte mevrouw Haverdil, We vinden het erg vervelend hoe alles gelopen is en willen hier uiteraard graag met u naar kijken. Wij hebben u zojuist een e-mail verzonden omdat wij graag wat meer gegevens van u willen ontvangen. Om uw klacht zo spoedig mogelijk goed in behandeling te kunnen nemen. Met vriendelijke groet, Kim Namens het Liander Webcareteam

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Geachte Liander Webcareteam, Zie beantwoorde mail retour, ik geef GEEN machtiging af (binnen 10 dagen) ondertekend door de contracthouder om persoonlijke gegevens zodat er een onderzoek kan gaan plaats vinden, Liander heeft mijn mailadres en volgens mij gegevens genoeg om bovengenoemd klacht serieus ter behandeling te nemen. Voordat u uw verzoekjes en vragen blijft indienen ik zou maar eens serieus nu heel gauw aan deze veel voorkomende klacht(en) gaan werken, want internet staat er vol mee. Compenseer daar waar mensen recht op hebben omdat u uw eigen afspraken niet na bent gekomen en bel tijdig uw klanten af, waarom moet ik nu weer aan uw vragen gehoor geven, terwijl er andersom niet gehoord wordt. Want tot nu heeft Liander slim mij nagenoeg totaal niets opgeleverd, alleen nog maar een hoop ergenis, gemaakte telefoonkosten, veel eigen (opgenomen) tijd en en ik krijg het gevoel als klant dat wij bij grote bedrijven als Liander altijd weer aan het kortste eind trekken, hoe spijtig ook. Met vriendelijke groet, Mevrouw Haverdil

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Vandaag een brief ontvangen van Liander (het wordt van kwaad tot erger lijkt het wel) met daarin de mededeling dat Liander ons een slimme meter heeft aangeboden maar dat Liander deze nog niet heeft kunnen plaatsen. Het kan zijn dat u heeft aangegeven geen slimme meter te willen Of u was niet thuis op het moment van wij de meter wilden verwisselen, in deze brief leggen wij uit wat dit betekent (hele tekst en uitleg) maar wel het verzoek om binnen 28 dagen te reageren, indien er later toch hiervoor wordt gekozen brengt Liander € 72,60 in rekening. Geweldig leuk dit soort brieven, terwijl naar mijn inziens Liander (de monteur) zelf tot 2 keer toe niet is komen opdraven, niet afgezegd heeft überhaupt iets van zich heeft laten horen. Ben benieuwd of mijn claim ook binnen 28 dagen toegekend wordt van de opgenomen dagen speciaal voor Liander opgenomen.

Bericht van

7 jaren geleden - Geachte mevrouw Haverdil, Wij hebben uw klacht doorgezet naar de verantwoordelijke aannemer. Wij hebben begrepen dat u op 6 juni een gesprek met SmartInstall heeft gehad. In dit telefoongesprek bent u met SmartInstall overeengekomen dat de meterwissel tot maximaal 3 maanden on hold geplaatst zal worden. En dat u een nieuwe afspraak kunt maken zodra u de afsprakenkaart heeft ontvangen. Mochten wij nog iets voor u kunnen betekenen, horen wij dit uiteraard graag. Met vriendelijke groet, Kim Namens het Liander Webcareteam

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Beste Kim, Nou om eerlijk te zijn heb ik per mail een klacht ingediend bij Smart Install en mijn hele verhaal uitgelegd, ik begreep dat n.a.v. mijn mail Smart Install telefonisch contact met mij heeft opgenomen afgelopen woensdag 6 juni jl en helaas konden mijn 2 opgenomen dagen niet gecompenseerd worden, maar kreeg ik als klein gebaar van tegemoetkoming een bos bloemen gisteren toegestuurd. De klachten zijn door de betreffende (aardige) dame opgenomen en zullen blijkbaar ook nog behandeld worden want er zou onderbezetting zijn en de brief die ik vanuit Liander had ontvangen zou officieel ook niet op deze manier verstuurd mogen worden alsof het aan de klant ligt dat Liander de slimme meter niet bij mij heeft kunnen plaatsen. Al met al is er een toezegging gedaan dat er beter naar jullie planningen gekeken gaat worden en indien ik alsnog over wil stappen naar een slimme meter ik binnen 3 maanden zelf zal laten weten of ik dit nog wel wil, aangezien het mij wederom een vrije dag gaat kosten, maar ze beloofde me dat indien er wel voor gekozen gaat worden er blijkbaar prioriteit ligt op mijn adres voor uitvoering en dat er dan blijkbaar wel garantie is dat de monteur gegarandeerd komt. Feit blijft onderbezetting of niet, je belt je afspraken zelf netjes af indien het niet lukt en tot 2x toe is dit gewoon niet gebeurt, indien er onderbezetting is pas je daar je gehele planning op aan en blijf je niet klakkeloos maar plannen en dan maar hopen dat het wel goedkomt of hopen dat de monteur wel of niet gaat overwerken want tja tenslotte is dat zijn of haar keuze, of dit soort dingen zit ik als klant niet te wachten. Indien mijn afspraak bij de tandarts niet op tijd wordt afgezegd worden de kosten ook aan mij als klant doorbelast omdat ik verzuimd heb om te reageren of af te zeggen, dus waarom kan uw monteur dan niet even de moeite nemen om netjes af te zeggen, want onderbezetting is niet ineens in de loop van de dag het geval en al zou dat wel zijn, neem je contact op. Ik ga er nog eens even heel goed over nadenken of wij er wel slim aan doen om een slimme meter te laten plaatsen, maar daar heb ik gelukkig 3 maanden de tijd voor. Met vriendelijke groet, Mevrouw Haverdil

Bericht van

7 jaren geleden - Beste mevrouw Haverdil, Bedankt voor uw bericht. Wij begrijpen heel goed dat u nog over de plaatsing van de slimme meter nadenkt, gezien deze vervelende gang van zaken. Kunnen wij op dit moment nog iets voor u betekenen? Met vriendelijke groet, Janneke Namens het Liander Webcareteam

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Liander een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Liander

Heeft op 18 juni 2018 om 14:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Haverdil,

We hebben geen reactie meer van u ontvangen. Denkt u nog maar even rustig na over het plaatsen van de slimme meter. Wilt u toch de slimme meter laten plaatsen? Dan kunt u contact opnemen met de aannemer (SmartInstall). We horen het graag van u als wij nog iets voor u kunnen betekenen.

Met vriendelijke groet,
Kim
Namens het Liander Webcareteam

Klacht: Slimme meter afspraak tot 2x toe niet nagekomen door Liander

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Liander

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers