Bij DHL zijn 320 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 310 opgelost (96%). De gemiddelde beoordeling is 3.6/10. Dien een klacht in over DHL.
Op deze pagina kunt u uw klacht melden over DHL e-Commerce. Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21321 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 321 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 311 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, bezorgd, bezorger, thuis, retour. Op basis van de 21321 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.321 klachten over DHL ingediend, waarvan 322 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.329 van de 21.321 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van Meneer Tinke Karel Lubartus van Gerwen op 14 maart 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Mijn pakket was een maand vertraagd, dit heeft ervoor gezorgd dat mijn scooter niet werkte voor een maand aangezien het 20 euro aan onderdelen betreft. ik heb heel vaak contact opgenomen maar ik hoorde steeds niets tot het opeens na... Lees meer
Klacht van Miekevannistelrooy op 11 maart 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Pakket staat op bezorgd. Ik was thuis, niemand geweest... bij de Buren ook niks afgegeven. Pakket en geld kwijt. Lees meer
Klacht van Magil op 09 maart 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Na meerdere malen contact met DHL nog steeds mijn klacht niet opgelost, en is het pakket nog steeds niet retour verkoper Lees meer
Klacht van Ebeb10 op 05 maart 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Mijn bestelling bestond uit twee delen. In plaats van beide pakketten naar één pakketshop te brengen, zijn ze opgesplitst naar twee verschillende pakketshops die bijna 30 minuten van elkaar verwijderd zijn met de auto. Ik woon zelf niet in de... Lees meer
Klacht van Frank op 04 maart 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Afgelopen zaterdag zou DHL een pakketje van Bol.com bezorgen. Vervolgens geen bezorger gezien (ook niet op camera beelden). Vervolgens melding dat het pakketje naar een pakketautomaat in de buurt zou gaan. Dat zou nog OK zijn geweest, echter is het... Lees meer
Klacht van luciano98765 op 03 maart 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op 6 februari 2026 is mijn zending door DHL vermist geraakt. Ondanks herhaalde verzoeken ontving ik uitsluitend de standaardvergoeding van €3,40, wat lager is dan de verzendkosten en ver onder de totale waarde van de zending. Er is geen inhoudelijke... Lees meer
Klacht van Magil op 03 maart 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Gisteren 2/3 contact gehad met ene Ruud van DHL over de mail voor een zg oplossing weer klacht ingediend bij klantenservice weer afgescheept met niets, komen daar weer met een heel andere conclusie maar weer geen oplossing en nog steeds... Lees meer
Klacht van verzamelaarandre op 03 maart 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
pakket was te laat opgehaald,zou retour komen naar mij(afzender) nooit retour gekregen 3SDFC1790681097 Lees meer
Klacht van M Zielinska op 03 maart 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Pakket niet afgeleverd op het afhaalpunt. Ik was niet thuis. Het pakket ligt al sinds 27 februari in de auto en heeft het ophaalpunt nog niet bereikt. Lees meer
Klacht van LeiaMoule op 03 maart 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Pakketten worden door DHL structureel, sinds een paar maanden, niet meer aan huis bezorgd. Ik krijg initieel keurig een track en trace en een mail dat mijn pakketje om XX uur bezorgd zal worden, vervolgens komt er niemand er is de... Lees meer
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.
Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!
Compliment van Crutzen Beek op 21 november 2025 over DHL
Een prima oplossing
Het antwoord en de daarin besproken gevolgen/handelingen geven mij het gevoel dat ik nu wel gehoord word.
Hierdoor is mijn cijfer voor DHL omhoog gegaan. Hoewel er ruimte voor verbetering blijft en nog bewezen moet worden dat toekomstige leveringen goed gaan, is er weer wat vertrouwen terug.
Compliment van Tiidmasine op 12 november 2025 over DHL
Hoop voor het zoveelste jaar dat het opgelost is. U kunt begrijpen dat het voor mij eerst zien, dan geloven is.
Compliment van Claudia4444 op 06 november 2025 over DHL
Ik hoop dat het niet meer gebeurt
Het pakket heb ik uit de automaat gehaald worden, waarom er maandag niet bezorgd is, is mij een raadsel.
Fijn om persoonlijk contact te hebben gehad en tot een oplossing te zijn gekomen
Compliment van Anna 19571 op 01 oktober 2025 over DHL
Gekomen . Super