Bij DHL zijn 321 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 310 opgelost (96%). De gemiddelde beoordeling is 3.6/10. Dien een klacht in over DHL.
Op deze pagina kunt u uw klacht melden over DHL e-Commerce. Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21321 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 321 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 311 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, bezorgd, bezorger, thuis, retour. Op basis van de 21321 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.321 klachten over DHL ingediend, waarvan 322 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.329 van de 21.321 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van reroni op 15 februari 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
ik krijg een briefje in de bus dat er iemand van selektvracht aan de deur is geweest(staat niet ingevuld wanneer hij is geweest) en er zou niemand thuis zijn geweest. Dit is erg vreemd omdat ik al meer dan een... Lees meer
Klacht van svdbrand op 13 februari 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
zou een pakketje bezorgd worden van Zalando. Als ik mijn barcode intoeste gaf hij aan pakje niet te kennen , waarschijnlijk onderweg naar ons verzendkantoor, pakketje is nooit aangeboden . nooit een brief in de bus bij buren bezorgd. Nooit een... Lees meer
Klacht van geurtsie op 11 februari 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Wij hebben maandag 6/2/2012 pakket bij play24 besteld, heden zaterdag 11/2/2012 nog geen pakket ontvangen!!!! Volgens play24 ligt de vertraging bij jullie. Errug jammer als de schaatsen volgende week pas komen, als het weer dooit. Dan kunnen ze linea recta de... Lees meer
Klacht van Deeyah0 op 11 februari 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Waar moet ik beginnen. Dit is al de zoveelste keer dat ik problemen heb met dit bedrijf. Ik heb een paar dagen geleden laarzen via Sarenza besteld en binnen 3 werkdagen kon ik via het trackingnummer mijn bestelling volgen. Vandaag... Lees meer
Klacht van carriecor op 10 februari 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Gisteren zou dhl bij mij een pakket hebben afgeleverd om 15.37 uur.. Hiervan heb ik geen bericht ontvangen in mijn brievenbus. Op het te volgen pakketservice via internet stond er dat er vandaag dan bezorgd zou worden. Ik ben eerder... Lees meer
Klacht van HilmaBruin op 09 februari 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Zojuist Selektvracht gebeld, en idd, net zoals iedereen een chagrijnig mens aan de telefoon die ook nog tegen mij zei, u bestelt een pakketje dan moet u thuis zijn!! Het is te gek voor woorden daar! Ze zegt, val mij niet... Lees meer
Klacht van sammietommie op 09 februari 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
op 2februari heb ik een pakje besteld bij wehkamp dit zou 3 februari bezorgd worden bij een dhl servicepoint . deze levering is daar niet bezorgd maar schijnt gerouteneerd te zijn naar wehkamp.graag wil ik weten waarom dit is gebeurd... Lees meer
Klacht van ruis75 op 09 februari 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
regelmatig bestel ik produkten van postorderbedrijven,pakjes met kleren ruiken regelmatig naar sigarettenrook en ook is het meerdere keren voorgekomen dat de pakjes naast de brievenbus lagen,wij wonen buitenuit en hebben de brievenbus 50 meter van huis staan.er hoeft maar iemand... Lees meer
Klacht van denzel op 08 februari 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
daar het bij mij regelmatig voorkomt dat selectvracht bij mij aan de deur staat met een pakje van de buren. als hij nou eens gewoon tussen 12.00 en 12.30 aan de deur komt is mijn buurvrouw bijna dagelijks thuis dan komt... Lees meer
Klacht van knp12 op 08 februari 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik vind net een briefje in de bus dat SV is langs geweest, maar dat er niemand thuis was. Mijn zoon en ik zijn de hele dag thuis (ik werk thuis). Ik hoorde de brievenbus en vond het briefje, niemand... Lees meer
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.
Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!
Compliment van Crutzen Beek op 21 november 2025 over DHL
Een prima oplossing
Het antwoord en de daarin besproken gevolgen/handelingen geven mij het gevoel dat ik nu wel gehoord word.
Hierdoor is mijn cijfer voor DHL omhoog gegaan. Hoewel er ruimte voor verbetering blijft en nog bewezen moet worden dat toekomstige leveringen goed gaan, is er weer wat vertrouwen terug.
Compliment van Tiidmasine op 12 november 2025 over DHL
Hoop voor het zoveelste jaar dat het opgelost is. U kunt begrijpen dat het voor mij eerst zien, dan geloven is.
Compliment van Claudia4444 op 06 november 2025 over DHL
Ik hoop dat het niet meer gebeurt
Het pakket heb ik uit de automaat gehaald worden, waarom er maandag niet bezorgd is, is mij een raadsel.
Fijn om persoonlijk contact te hebben gehad en tot een oplossing te zijn gekomen
Compliment van Anna 19571 op 01 oktober 2025 over DHL
Gekomen . Super