Bij DHL zijn 320 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 310 opgelost (96%). De gemiddelde beoordeling is 3.6/10. Dien een klacht in over DHL.
Op deze pagina kunt u uw klacht melden over DHL e-Commerce. Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21321 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 321 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 311 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, bezorgd, bezorger, thuis, retour. Op basis van de 21321 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.321 klachten over DHL ingediend, waarvan 322 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.329 van de 21.321 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van Che G op 07 maart 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
L.S., zojuist is bij mijn winkel een duur pakket met onderdelen ontvreemd --> gestolen dus, door een chauffeur van Selektvracht.(had iig de passende outfit aan) Selektvracht zou een afhaalbericht hebben (klopt niet) en de bezorger heeft een willekeurige doos meegenomen! Deze... Lees meer
Klacht van dikdap op 05 maart 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een pakket van Editions Atlas is in de plantenbak voor de deur achtergelaten door de bezorger van Selektvracht. Ik vind dat dit niet kan. Er was ook geen briefje met vermelding van bezorging door de brievenbus gedaan. Je mag verwachten... Lees meer
Klacht van bestchoice op 04 maart 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Via DHL Duitsland worden pakketen in Nederland kennelijk verspreid door Selektvracht. Met deze club al eerder meegemaakt dat pakketten zonder aflevering teruggestuurd worden naar de afzender. Dus na het ontvangen briefje op de deurmat van Selektvracht direct maar weer gebeld... Lees meer
Klacht van BNJC op 03 maart 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Er staat bij de status vermeld dat er niemand thuis was en dat het pakket de volgende werkdag bezorgd wordt. Heel heel vreemd want de hele dag is er iemand thuis gebleven om dit pakket aan te pakken. Lees meer
Klacht van pietsje1234 op 03 maart 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb bij de Wehkamp iets besteld. Dit zou op donderdag 1 maart 's avonds worden bezorgd. We hebben die avond niets ontvangen. Ook geen briefje dat het bij de buren is gebracht. In de bestelstaus van mij Wehkamp account... Lees meer
Klacht van 911turbo op 03 maart 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
ik heb tickets besteld via protickets.nl. krijg bericht dat het 3 febr bezorgt word. die dag vergeet ik niet want 1 de dag voor mijn verjaardag 2 mijn vriend zat in de vorstverlet 3 het was de dag dat het... Lees meer
Klacht van henryborghuis op 02 maart 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Vandaag 2-3-2012 pakket bezorgd door Select Vracht. Wij waren echter niet thuis en de bezorger heeft het pakket voor onze voordeur gelegd!! Het huis ligt gewoon aan een straat dus iederen kan het zo mee pakken door een arm uit... Lees meer
Klacht van bongaerts op 02 maart 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Mijn pakket is retour gegaan naar het sorteercentrum, omdat ik 'verhuisd zou zijn'. Het adres op het pakket klopte echter, en ik woon hier al bijna twintig jaar. Kennelijk kon de bezorger het huis niet vinden. Dit is nog tot... Lees meer
Klacht van Guus1956 op 01 maart 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ook ik wacht reeds 14 dagen op het vrijgeven van mijn in china gekochte android telefoon. Volgens DHL is het telefoontje meegenomen door de douane. Volgens devdouane ligt het telefoontje bij de vervoerder. De douane heeft immers geen opslagcappaciteit om... Lees meer
Klacht van chkeo op 01 maart 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Anderhalve week geleden heb ik voetbalschoenen besteld vanuit Duitsland. De verkoper heeft het pakket 8 dagen geleden op 22 februari verstuurd met DHL en de bijbehorende track en trace heeft de verkoper aan mij doorgeven. Echter, na 8 dagen is... Lees meer
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.
Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!
Compliment van Crutzen Beek op 21 november 2025 over DHL
Een prima oplossing
Het antwoord en de daarin besproken gevolgen/handelingen geven mij het gevoel dat ik nu wel gehoord word.
Hierdoor is mijn cijfer voor DHL omhoog gegaan. Hoewel er ruimte voor verbetering blijft en nog bewezen moet worden dat toekomstige leveringen goed gaan, is er weer wat vertrouwen terug.
Compliment van Tiidmasine op 12 november 2025 over DHL
Hoop voor het zoveelste jaar dat het opgelost is. U kunt begrijpen dat het voor mij eerst zien, dan geloven is.
Compliment van Claudia4444 op 06 november 2025 over DHL
Ik hoop dat het niet meer gebeurt
Het pakket heb ik uit de automaat gehaald worden, waarom er maandag niet bezorgd is, is mij een raadsel.
Fijn om persoonlijk contact te hebben gehad en tot een oplossing te zijn gekomen
Compliment van Anna 19571 op 01 oktober 2025 over DHL
Gekomen . Super