Bij DHL zijn 320 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 310 opgelost (96%). De gemiddelde beoordeling is 3.6/10. Dien een klacht in over DHL.
Op deze pagina kunt u uw klacht melden over DHL e-Commerce. Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21321 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 321 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 311 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, bezorgd, bezorger, thuis, retour. Op basis van de 21321 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.321 klachten over DHL ingediend, waarvan 322 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.329 van de 21.321 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van mimouna op 29 februari 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb 9-2-2012 heb ik iets besteld bij beauty88. elke keer werd mij door DHL verteld dat iemand is langs geweest om het tebezorgen. terwijl ik gewoon die dagen thuis was. De postbode beweerde dat er steeds nietmand aanwezig was thuis,... Lees meer
Klacht van Hubert1972 op 29 februari 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Postbezorger rijdt met zijn brommer via het gras van onze voortuin de straat op Lees meer
Klacht van Medo op 27 februari 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb maandag 20-02-2012 een bestelling geplaatst. Het zou ongeveer 3 tot 7 werkdagen duren voordat ik het binnen had. Nou ik had verwacht dat het vrijdag binnen zou komen. Maar niks is minder waar. Ik heb gekeken via het... Lees meer
Klacht van jewelz op 25 februari 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Wij hebben al maandenlang hetzelfde probleem met Selektvracht. Pakketjes die wij hebben besteld worden bij de buren afgegeven, maar er wordt geen briefje in onze brievenbus achtergelaten. Hierdoor weten wij niet dat het pakketje is bezorgd en zitten onze buren... Lees meer
Klacht van wjacrademakers op 24 februari 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Bij het bezorgen van een pakje boeken op dinsdag 31 januari jl, via Selektvracht naar ons verzonden door Reed Business uit Doetinchem, hebben de 2 bezorgsters onze elektrische poort ernstig beschadigd. Inmiddels is deze gerepareerd en hebben wij de nota... Lees meer
Klacht van Richard89 op 23 februari 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een bestelling gedaan bij een webwinkel, en deze webwinkel heeft mijn bestelling laten leveren door Selektvracht. De bestelling zou volgens de webwinkel op maandag verstuurd zijn, zodat ik deze dinsdag kon verwachten. Op dinsdag echter geen pakket, en... Lees meer
Klacht van Valix op 22 februari 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Vanmorgen briefje van selektvracht in de brievenbus gevonden met de mededeling dat er niemand thuis was op moment van bezorgen. Als de bezorger even de moeite had genomen om op de deurbel te drukken had ik geweten dat er iemand aan... Lees meer
Klacht van react_core op 21 februari 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een bestelling gedaan bij een particulier, het pakket is opgestuurd op 21.01.2012 onder het nummer 3SDFY226721297, vanuit Huizen naar Dordrecht. Echter is het pakket sinds 24.01 onderweg naar het soorteercentrum kwijt. Op 6.02 heeft de afzender een klacht... Lees meer
Klacht van carona op 20 februari 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op 9-1-2012 heb ik een bestelling gedaan bij Dr. Pierre Recaud. Normaal gesproken ontvang ik het pakket meestal binnen 2 weken. Pakket niet ontvangen. Contact gehad met Pierre Recaud op 31-1-2012 en deze deelde mede dat zij het pakket retour... Lees meer
Klacht van H.Huging op 20 februari 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Pakje verzonden via DHL Voorstreek 70 8911 JS Leeuwarden. Zendingnr.3sdfyoo9646838 moest naar F de Meester Torenvalk 44 4872 PV Etten-Leur is niet aangekomen. Afzender H.Huging Spanjaardslaan 162G 8916 AC IN Leeuwarden. Mailadres [email protected] telnr. 058-8447666 Laat spoedig wat van u horen? De klant wacht... Lees meer
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.
Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!
Compliment van Crutzen Beek op 21 november 2025 over DHL
Een prima oplossing
Het antwoord en de daarin besproken gevolgen/handelingen geven mij het gevoel dat ik nu wel gehoord word.
Hierdoor is mijn cijfer voor DHL omhoog gegaan. Hoewel er ruimte voor verbetering blijft en nog bewezen moet worden dat toekomstige leveringen goed gaan, is er weer wat vertrouwen terug.
Compliment van Tiidmasine op 12 november 2025 over DHL
Hoop voor het zoveelste jaar dat het opgelost is. U kunt begrijpen dat het voor mij eerst zien, dan geloven is.
Compliment van Claudia4444 op 06 november 2025 over DHL
Ik hoop dat het niet meer gebeurt
Het pakket heb ik uit de automaat gehaald worden, waarom er maandag niet bezorgd is, is mij een raadsel.
Fijn om persoonlijk contact te hebben gehad en tot een oplossing te zijn gekomen
Compliment van Anna 19571 op 01 oktober 2025 over DHL
Gekomen . Super